“上海實(shí)潤砝碼/標(biāo)準(zhǔn)砝碼/不銹鋼砝碼”以客戶為中心”實(shí)施精細(xì)化管理 每筆訂單，從銷售達(dá)成到訂單處理，到物流配送部門、再到財(cái)務(wù)部門、售后部門，若有客戶回饋信息，再逐級(jí)反饋到產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造單位，形成個(gè)完整的閉環(huán)管理流程。面對(duì)客戶復(fù)雜、快速、多變的業(yè)務(wù)需求，如何通過更加的運(yùn)作方式來提高自身的應(yīng)變適應(yīng)能力，讓業(yè)務(wù)流程變得更加透明，避免逐級(jí)傳遞所帶來的信息不對(duì)稱以及各種資源和延誤浪費(fèi)等，提升整體效率，降低運(yùn)營成本，成為企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理，不斷提高管理水平的目標(biāo)。 孫子兵法曰:“激水之疾，至于漂不者，勢也。”企業(yè)在市場競爭的商戰(zhàn)中，只有占有優(yōu)勢，才可先聲奪人，企業(yè)要謀得市場之勢,就必須洞察正在被改變的切。 隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化和專業(yè)化程度的愈來愈高，企業(yè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。與此同時(shí)，客戶消費(fèi)行為的碎片化，使得企業(yè)面臨消費(fèi)需求的個(gè)性化，消費(fèi)者對(duì)單產(chǎn)品的硬需求“只要有東西就行”的觀念，轉(zhuǎn)向到對(duì)產(chǎn)品要求多層次的物流保障、服務(wù)保障、信息保障等。客戶不僅有復(fù)雜的信息需求，更希望企業(yè)能從服務(wù)開始到結(jié)束，都以“光速”行，而在這個(gè)過程中，消費(fèi)者自身的需求也不是成不變的?？焖?、、及時(shí)解決客戶的問題，在管理和服務(wù)中，讓客戶滿意成為至上準(zhǔn)則。 在服務(wù)保障方面。中航電測公司堅(jiān)持以“常規(guī)產(chǎn)品爭份額，差異戰(zhàn)略求發(fā)展”，緊盯行業(yè)客戶，全力配合客戶項(xiàng)目開發(fā)，對(duì)篩選出的客戶實(shí)行貼身服務(wù)和同步開發(fā)，提供差異化合作方案，從而形成良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系。同時(shí)，制定更加符合產(chǎn)品特性和市場特點(diǎn)的競爭策略，通過常規(guī)產(chǎn)品精品化、銷售網(wǎng)絡(luò)健全化、格策略個(gè)性化、手段多樣化來鞏固和提升公司產(chǎn)品的*，在新的細(xì)分市場實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化、行業(yè)差異化、市場差異化。 對(duì)已有的戰(zhàn)略客戶以精細(xì)化服務(wù)為核心，專門設(shè)立客戶經(jīng)理，優(yōu)化客戶管理流程，快速響應(yīng)戰(zhàn)略客戶需求，提供服務(wù)。對(duì)重要客戶的個(gè)性化需求，步優(yōu)化訂單和計(jì)劃流程，積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保批量訂單及時(shí)交付滿足客戶需求。同時(shí)針對(duì)戰(zhàn)略客戶所在細(xì)分市場領(lǐng)域做深入分析，及時(shí)獲取有值市場信息，全面指導(dǎo)公司營銷團(tuán)隊(duì)的市場拓展。 上海實(shí)潤砝碼/標(biāo)準(zhǔn)砝碼/不銹鋼砝碼緊緊圍繞“客戶”這中心，狠抓“市場”和“服務(wù)”，打造基于市場為導(dǎo)向的全過程關(guān)注客戶需求，全視角關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，著力將隱性的市場營銷工作顯性化?；谶@思想，中航電測的營銷分公司（專職負(fù)責(zé)銷售）與漢中分公司（生產(chǎn)制造主制單位）已建立起對(duì)接溝通機(jī)制。機(jī)制的建立和完善，將市場、研發(fā)和生產(chǎn)行有效銜接，傳遞共享了客戶需求和市場信息，提升了兩團(tuán)隊(duì)的“市場化意識(shí)”和客戶滿意度，并配合公司市場的系統(tǒng)及部件產(chǎn)品開拓項(xiàng)目，行售后服務(wù)轉(zhuǎn)型，由單的現(xiàn)場質(zhì)量問題處理，逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)配套產(chǎn)品的售前、售中安裝調(diào)試服務(wù)為主。 在信息保障方面。針對(duì)跨部門和跨業(yè)務(wù)單元流程上，上海實(shí)潤砝碼/標(biāo)準(zhǔn)砝碼/不銹鋼砝碼為減少管理流程中常見的割裂狀態(tài)，規(guī)避流程過于復(fù)雜所帶來的推諉扯皮和責(zé)任不清，效率低下等問題，營銷分公司將其所屬的開發(fā)管理部、貿(mào)易部、內(nèi)銷售部、部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃物流部以及營銷策劃，所有關(guān)乎消費(fèi)者的相關(guān)部門同時(shí)在線，依據(jù)各自職責(zé)設(shè)置工作模塊并行服務(wù)，并不斷完善信息傳遞流程，多渠道收集客戶信息，隨時(shí)隨地快速的解決市場上的問題，贏取顧客滿意。 |
